Як вибрати енергоцентр

12-29-2018

Проект впровадження аутсорсингового контакт-центру здійснювався поетапно.
Також хочемо вам порекомендувати энергоцентр
Спочатку наш inhouse контакт-центр працював на вирішенні Genesys і обслуговував тільки клієнтів нашого ключового замовника – «МОЕСК». Завдяки впровадженню російської платформи Naumen Contact Center ми отримали необхідну функціональність, що дозволяє нам брати на аутсорс-обслуговування все електромережеві компанії Московської області.
На вересень 2018 року контактний центр на основі Naumen Contact Center надає послуги по обслуговуванню аварійних звернень споживачів (фізичних та юридичних осіб) Московської області. Крім ПАТ «МОЕСК» серед замовників аутсорсера АТ «Мособлэнерго», АТ «Богородская електромережа», АТ «МСК – Енерго» та інші електромережеві компанії регіону. Клієнтська база продовжує зростати, паралельно розширюється і спектр надаваних контакт-центром послуг.
Для обслуговування звернень з масових аварійних відключень, що носять сезонний характер (обриви на ЛЕП, пов’язані з обмерзанням проводів восени і ураганами навесні-влітку), фахівцями АТ «Енергоцентр», ПАТ «МОЕСК» і NAUMEN впроваджується голосовий робот, який автоматично приймає дзвінки в цілодобовому режимі та інформує клієнтів про вироблених відновлювальних роботах.
Завдяки впровадженню Naumen Contact Center ми отримали багато можливостей. Інтелектуальна маршрутизація викликів з урахуванням навичок операторів, розрахунок показника FCR, отримання будь-яких видів звітів, аналіз, запис і прослуховування розмов, автоматизовані алгоритми сценаріїв розмови з можливістю фіксації даних в процесі діалогу з клієнтом, – це не повний перелік використовуваних нами інструментів, які полегшують нашу працю і дозволяють покращувати клієнтський досвід.
Стаття:Конференция_ИТ-приоритеты_2019′