Britský úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) zahájil vyšetřování autoškol AA a BSM kvůli způsobu, jakým zákazníkům prezentovaly povinné rezervační poplatky. Jádrem věci je, zda se poplatek 3 £ za každou rezervaci lekce autoškoly zobrazí hned, nebo se přidá později v procesu nákupu.
Na co je zaměřeno vyšetřování?
CMA vyšetřuje, zda autoškoly neporušují spotřebitelské zákony tím, že do původní ceny nezahrnují poplatek 3 £. Tato praxe, známá jako „odkapávací cena“, zahrnuje nejprve zobrazení nižší ceny a poté přidání povinných poplatků u pokladny.
Společnost AA, která vlastní autoškolu AA i BSM, tvrdí, že již dodržuje pravidla transparentnosti a podnikla kroky k informování zákazníků dříve v procesu rezervace. CMA však shromažďuje důkazy, aby zjistil, zda jsou současné postupy dostatečné.
Širší zásah proti klamavé online cenové taktice
Vyšetřování autoškol je součástí širšího zásahu proti podvodným online cenovým taktikám v celé řadě odvětví. CMA také prověřuje prodejce vstupenek StubHub a Viagogo, stejně jako prodejce domácích potřeb Wayfair a Appliances Direct, kvůli podobné taktice.
Přezkum, který byl zahájen v dubnu, posuzoval více než 400 podniků z hlediska dodržování pravidel transparentnosti cen. CMA identifikovala široké obavy, včetně „odkapávací ceny“ a používání zavádějících odpočítávání, které jsou oba zakázány podle nového zákona o digitálních trzích, hospodářské soutěži a spotřebiteli (DMCCA) 2024.
Regulační opatření a ochrana spotřebitele
Kromě formálních vyšetřování zasílá CMA 100 podnikům varovné dopisy, v nichž nastiňuje obavy z jejich používání přirážek a prodejní taktiky. Tento krok signalizuje širší úsilí o vnesení transparentnosti do online cen.
Podle výkonné ředitelky CMA Sarah Cardell je cílem, aby spotřebitelé mohli nakupovat online s důvěrou s vědomím, že cena, kterou vidí, je konečná cena, kterou zaplatí. CMA je odhodlána podniknout rázná opatření proti podnikům, které porušují spotřebitelské právo.
„V době, kdy jsou rozpočty domácností pod neustálým tlakem… je zásadní, aby lidé mohli nakupovat online s důvěrou,“ řekl Cardell. “Jakékoli podniky, které porušují zákon na ochranu spotřebitele, by neměly pochybovat o tom, že proti nezákonným praktikám zakročíme.”
Vyšetřování a varovné dopisy představují významný tlak na větší transparentnost cen na britském online trhu. Akce CMA zdůrazňuje význam jasných a předem stanovených cen pro ochranu spotřebitelů a zajištění spravedlivé hospodářské soutěže.
