Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) wszczął dochodzenie w sprawie szkół jazdy AA i BSM w związku ze sposobem, w jaki przedstawiały one klientom obowiązkowe opłaty za rezerwację. Istotą sprawy jest to, czy opłata w wysokości 3 funtów za każdą rezerwację lekcji jazdy wyświetla się od razu, czy też jest doliczana w dalszej części procesu zakupu.
Na czym skupia się dochodzenie?
CMA bada, czy szkoły jazdy łamią prawa konsumenckie, nie doliczając opłaty w wysokości 3 funtów do pierwotnie podanej ceny. Praktyka ta, znana jako „kropka cenowa”, polega na wyświetlaniu najpierw niższej ceny, a następnie dodawaniu obowiązkowych opłat przy kasie.
AA, która jest właścicielem zarówno szkoły nauki jazdy AA, jak i BSM, twierdzi, że przestrzega już zasad przejrzystości i podjęła kroki, aby powiadamiać klientów na wcześniejszym etapie procesu rezerwacji. CMA gromadzi jednak dowody w celu ustalenia, czy obecne praktyki są wystarczające.
Szersze zwalczanie zwodniczych taktyk cenowych w Internecie
Dochodzenie w sprawie szkół nauki jazdy stanowi część szerszego rozprawienia się z oszukańczymi taktykami cenowymi w Internecie w różnych sektorach. CMA sprawdza również sprzedawców biletów StubHub i Viagogo, a także sprzedawców artykułów gospodarstwa domowego Wayfair i Appliances Direct pod kątem podobnej taktyki.
W ramach przeglądu, który rozpoczął się w kwietniu, oceniono ponad 400 przedsiębiorstw pod kątem przestrzegania zasad przejrzystości cen. CMA zidentyfikowała szerokie obawy, w tym „kroplowe ceny” i stosowanie wprowadzających w błąd liczników czasu, które są zabronione na mocy nowej ustawy o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach (DMCCA) z 2024 r.
Działania regulacyjne i ochrona konsumentów
Oprócz formalnego dochodzenia CMA wysyła listy ostrzegawcze do 100 firm, w których przedstawia obawy dotyczące stosowania przez nie dopłat i taktyk sprzedażowych. Posunięcie to sygnalizuje szersze wysiłki na rzecz zapewnienia przejrzystości cen w Internecie.
Według dyrektor naczelnej CMA, Sarah Cardell, celem jest, aby konsumenci mogli bez obaw robić zakupy w Internecie, wiedząc, że cena, którą widzą, jest ostateczną ceną, jaką zapłacą. CMA angażuje się w podejmowanie zdecydowanych działań przeciwko przedsiębiorstwom naruszającym prawo konsumenckie.
„W czasach, gdy budżety gospodarstw domowych są pod ciągłą presją… niezwykle ważne jest, aby ludzie mogli bez obaw robić zakupy w Internecie” – stwierdził Cardell. „Każdy przedsiębiorca naruszający prawo ochrony konsumentów nie powinien mieć wątpliwości, że rozprawimy się z nielegalnymi praktykami”.
Dochodzenia i pisma ostrzegawcze stanowią znaczący krok w kierunku większej przejrzystości cen na brytyjskim rynku internetowym. Działanie CMA podkreśla znaczenie jasnych i bezpośrednich cen dla ochrony konsumentów i zapewnienia uczciwej konkurencji.
