Управління з питань конкуренції та ринків Великобританії (CMA) розпочало розслідування щодо автошкіл AA та BSM через те, як вони пред’являли клієнтам обов’язкову плату за бронювання. Суть питання полягає в тому, чи плата в розмірі 3 фунтів стерлінгів за кожне бронювання уроку водіння відображається відразу, чи вона додається пізніше в процесі покупки.
На чому спрямоване розслідування?
CMA розслідує, чи не порушують автошколи закони про захист прав споживачів, не враховуючи комісію в розмірі 3 фунтів стерлінгів у початковій ціні. Ця практика, відома як «крапельне ціноутворення», передбачає спочатку відображення нижчої ціни, а потім додавання обов’язкових комісій під час оформлення замовлення.
AA, якій належать як AA Driving School, так і BSM, каже, що вже дотримується правил прозорості та вжила заходів для сповіщення клієнтів на ранніх етапах процесу бронювання. Однак CMA збирає докази, щоб визначити, чи достатні поточні практики.
Більш широке придушення оманливої тактики ціноутворення в Інтернеті
Розслідування щодо автошкіл є частиною ширшого придушення оманливої тактики ціноутворення в Інтернеті в різних секторах. CMA також перевіряє продавців квитків StubHub і Viagogo, а також роздрібних продавців товарів для дому Wayfair і Appliances Direct на предмет подібної тактики.
Огляд, запущений у квітні, оцінив понад 400 компаній на дотримання правил прозорості ціноутворення. CMA виявив широкі занепокоєння, включаючи «крапельне ціноутворення» та використання оманливих таймерів зворотного відліку, обидва з яких заборонені новим Законом про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів (DMCCA) 2024 року.
Регуляторні дії та захист прав споживачів
Окрім офіційних розслідувань, CMA надсилає листи-попередження 100 підприємствам, у яких викладає занепокоєння щодо використання ними додаткових зборів і тактики продажу. Цей крок свідчить про ширші зусилля щодо забезпечення прозорості онлайн-ціноутворення.
За словами виконавчого директора CMA Сари Карделл, мета полягає в тому, щоб споживачі могли впевнено робити покупки в Інтернеті, знаючи, що ціна, яку вони побачать, є кінцевою ціною, яку вони заплатять. CMA прагне вживати рішучих заходів проти компаній, які порушують законодавство про захист прав споживачів.
«У той час, коли сімейні бюджети знаходяться під постійним тиском… надзвичайно важливо, щоб люди могли впевнено робити покупки онлайн», — сказав Карделл. «Будь-який бізнес, який порушує законодавство про захист прав споживачів, не повинен мати жодних сумнівів у тому, що ми будемо боротися з незаконною практикою».
Розслідування та попереджувальні листи є значним поштовхом до більшої прозорості ціноутворення на онлайн-ринку Великобританії. Дії CMA підкреслюють важливість чіткого та попереднього ціноутворення для захисту споживачів і забезпечення чесної конкуренції.
